RAC Especial Marketing

A Revista de Administração Contemporânea, edição especial 2008, volume 12, é dedicada à área de Marketing, através de cinco grandes temas da área: o consumidor no ambiente virtual; o relacionamento em canais de Marketing; a microcultura e a mídia de massa; a insatisfação do consumidor e as decisões de localização no ambiente de varejo.

Em “Um Estudo Empírico dos Determinantes da Adoção de Internet Banking entre Não Usuários Brasileiros”, José Mauro da Costa Hernandez e José Afonso Mazzon, investigam os fatores determinantes da adoção de Internet Banking entre não usuários brasileiros.

Para tanto propõem um modelo que reúne os constructos dos modelos mais conhecidos de adoção de novas tecnologias da literatura de marketing.

O modelo foi testado com amostra de 292 pessoas e os resultados revelam que os efeitos de oito variáveis sobre a intenção de usar o Internet Banking são significativos. São elas compatibilidade com estilo de vida, normas subjetivas, auto-eficácia, imagem, vantagem relativa de segurança e privacidade, vantagem relativa de controle, testagem e suporte tecnológico.

Por outro lado, os efeitos das características individuais incluídas no modelo não se mostram significativos.

A maior contribuição do estudo é a proposta de um modelo abrangente, simples e facilmente implementável. O estudo conclui apontando algumas implicações gerenciais, limitações e sugestões para estudos futuros.

Fonte: RAC, Curitiba, Edição Especial 2008, p.09-39.

A Revista de Administração Contemporânea é uma publicação trimestral da ANPAD – Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.